FIT - ÖV

Lothar Buhl - FCS Consulting GmbH

Lothar Buhl, Dipl.-Inform., begann seinen beruflichen Werdegang 1990 bei der Robert Bosch GmbH, wechselte 1994 als Consultant in die beratende Tätigkeit und machte sich 1996 als Geschäftsführer eines Systemhauses selbständig.

Seit 2003 arbeitet Herr Buhl als Trainer und Coach zu den Themen Projekt- und IT-Service-Management und führt darüber hinaus seit 2007 mit der CUBE33 GmbH eines der ersten Service- und Beratungshäuser, das sich auf die Lieferung von Cloud Services spezialisiert hat.

 

Abstract des Vortrages

Es wird ein Konzept zur Etablierung von Service Management vorgestellt, das mit nur drei Prozessen und einigen zusätzlichen Rollenbeschreibungen auskommt. Dennoch können alle ITSM-Themen adressiert werden. Der Ansatz ist einfach zu erläutern und erfüllt damit eine wesentliche Voraussetzung für die Akzeptanz durch die Mitarbeiter. Er beinhaltet ein Vorgehensmodell zur Einführung, das mit wohldosierter Formalisierung und überschaubarem Aufwand auskommt. Damit ist er besonders für kleine IT-Organisationen geeignet, in denen sich viele Rollen und Tätigkeiten auf wenige Personen verteilen und Formalismen vielfach entbehrlich, in einigen Punkten aber umso bedeutsamer sind.

 

 

 

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