FIT - ÖV

Daniel Bündgens - IT Center der RWTH Aachen

Daniel Bündgens ist IT-Manager Services und Abteilungsleiter beim IT Center der RWTH in Aachen.

Vita

  • Ausbildung zum Mathematisch-technischen Assistenten/Informatik (IHK)
  • Technomathematik-Studium an der Fachhochschule Aachen, Schwerpunkt: Operations Research
  • ITILv2 IT-Service-Management-Schulung, Abschluss: IT Service Manager
  • ITILv3 Bridge-Schulung, Abschluss ITIL Expert

 

Abstract des Vortrages

Bei modernen IT-Dienstleistungsunternehmen wird es immer wichtiger durch eine ständige Neuentwicklung und Anpassung der angebotenen IT-Dienste ein innovativer und zugleich zuverlässiger und kundenorientierter Partner der Kunden zu sein. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, sind zum einen Methoden und qualitätssichernde Werkzeuge aus der klassischen Produktentstehung wichtig. Zum anderen muss diese Methodik kombiniert werden mit den bestehenden oder noch einzuführenden Prozessen und Vorgehensweisen aus dem IT Service Management (z. B. nach ITIL).

In diesem Vortrag soll dieses Zusammenspiel am Beispiel der Services des IT Centers der Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen vorgestellt werden. Das Ziel des Produktentstehungsprozesses und dessen Kombination mit den IT-Service-Management-Prozessen ist es, die Entwicklung neuer IT-Dienste bzw. die Anpassung, Änderung oder Abkündigung bestehender IT-Dienste effizient und qualitätsgesichert durchzuführen. Dabei sind vor allem die Transparenz nach innen und außen und die bewusste und nachvollziehbare Entscheidung für oder gegen die Einführung bzw. die Weiterführung eines IT-Dienstes zentrale Elemente. Es soll aber zugleich sichergestellt werden, dass die Anforderungen aus den Prozessen des IT Service Managements bereits bei der „Produktentstehung“ bzw. der „Produktänderung“ angemessen berücksichtigt werden.

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