FIT - ÖV

Programm 10. Fit-ÖV Veranstaltung 10. April 2014, RWTH Aachen

Programm Download als pdf

ab 8:30

Empfang und Check-In
Besuch der Fachausstellung

10:00 - 10:15

Eröffnung FIT ÖV - Begrüßung der Teilnehmer

Benedikt Magrean, Geschäftsführer, IT Center der RWTH Aachen
Ute Claaßen, Vorstand im itSMF Deutschland e.V.

10:15 - 10:45

IT Servicemanagement am IT Center der RWTH Aachen University - Entwicklung, Status Quo, zukünftige Herausforderungen

Daniel Bündgens, IT-Manager Service, IT Center RWTH Aachen

10:45 - 11:15

IT Sourcing in der ÖV - Was ist für die Vertragsgestaltung wichtig?

Jürgen Dierlamm, Rechtsanwalt / Diplom-Verwaltungswirt, Geschäftsführer des itSMF Deutschland e.V.

11.15 - 11.45

 

Transparenz & nahtlose Prozesse im IT Sourcing - Praxisbeispiel "Organisations-übergreifendes Incident Management in IT-Kooperationen"

Marcus Oppitz, Cisco Systems Austria GmbH (ehem. SolveDirect)

11.45 - 12.45

Mittagspause
Besuch der Fachausstellung

12:45 - 13:15

Compliance in der IT der öffentlichen Verwaltung

Dirk Brand, SILA Consulting GmbH

13.15 - 13.45

 

Es reicht nicht gut zu sein! - Vermarktung von IT-Dienstleistungen

Prof. Dr. Ing. Martin R. Wolf, FH Aachen

13.45 - 14.15

 

ITSM in kleinen IT-Organisationen der öff. Verwaltung - alles im Griff mit nur 3 Prozessen

Lothar Buhl, FCS Consulting GmbH

Masen Joumaah, Projektleiter, Technik Service Bereich der Leibniz Universität Hannover

14.15 - 15.00

Kaffeepause
Besuch der Fachausstellung

15.00 - 15.30

Aktuelle Anforderungen an die IT Services einer Hochschule und der resultierenden Konsequenzen für die Organisation eines Servicedesks

Sarah Grzemski / Ingo Hengstebeck, IT Service Desk, IT Center der RWTH Aachen

15.30 - 16.00

Bericht aus dem Branchenforum ITSM in der ÖV und Abschlussdiskussion

Ute Claaßen, Vorstand im itSMF Deutschland e.V.

Benedikt Magrean, IT Center der RWTH Aachen

Für einen Online-Anmeldung als Mitglied der öffentlichen Verwaltung senden Sie eine Mail an die Geschäftsstelle, Sie können kostenfrei teilnehmen.

Als itSMF Mitglied außerhalb der öffentlichen Verwaltung nutzen Sie bitte diese Anmeldemöglichkeit.

Als Nicht-itSMF-Mitglied melden Sie sich bitte hier an.

Die Abwicklung kostenpflichtiger Tickets übernimmt die itSMS GmbH als Service-Gesellschaft des Vereins. Dies erfolgt über den Webshop http://shop.itsmf.de

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