ab 09:00

Empfang und Registrierung

10:00 - 10:20

Eröffnung FIT ÖV - Begrüßung der Teilnehmer und Einführung
Dr. Marianne Wulff, VITAKO
Steven Handgrätinger, itSMF Deutschland e.V.

10:20 - 11:00

ITIL2010 - Vorstellung ITSM-Projekt 2009
Rolf Frank, Bundesagentur für Arbeit

11:00 - 11:20

11:20 - 12:00

Total Value of IT - Prozessreife und Wirtschaftlichkeit
Günter Job, itSMS GmbH

12:00 - 13.00

Stream 1

Stream 2

13.00 - 13:40

Wissensmanagement in der Notfallplanung
Hans-Jörg Heming, CHG-MERIDIAN Deutsche Computer Leasing AG
Notfallplanung in der Praxis
Uwe Bergfeld, Stadtwerke Düsseldorf

Software-Management für die Stadt Hamburg
- 3.500 Applikationen fest im Griff -
Thorsten Römer, Computacenter AG & Co. oHG

13.40 - 13.45

13:45 - 14.25

Praxisprojekt:
IT Service Management Stadt Dortmund
Michael Höhenberger, Dortmunder Systemhaus

Praxisprojekt:
ITSM und IT-Sicherheit
Volker Mengedoht, Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe

14:25 - 14:45

14.45 - 15.25

Die IuK-Strategie auf Basis ITILv3
Brigitte Riedl, Bayer. Staatsministerium für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (StMAS)
Jürgen Breithaupt, Steria Mummert Consulting AG

15.25 - 15.30

Wechselpause

15.30 - 16:10

Rollenkonzepte und Service Level Management in der ÖV
- Aktuelle Ergebnisse aus dem itSMF-Arbeitskreis "ITIL in der öffentlichen Verwaltung"
Markus Bonk, itSMF Deutschland e.V.

16:10 - 16:15

Schlusswort