ab 9:00

Empfang und Registrierung

10:00 - 10:30

Eröffnung FIT ÖV - Begrüßung der Teilnehmer und Einführung
Herr Kammer (Vorstandsvorsitzender Dataport)

10:25 - 11:00

IT Service Management in der öffentlichen Verwaltung mit Unterstützung durch den itSMF e.V.
Steven Handgrätinger, Günter Job (itSMF)

11:00 - 11:15

11:15 - 12:00

Sponsorenvortrag:
Kontinuierliche Compliance durch die Automatisierung von
Service Management Prozessen
Jens Ritter (Hewlett Packard GmbH)

12:00 - 13.00

Stream 1
Moderation: Martin Schneider (Dataport)

Stream 2
Moderation: Andreas Wegener (Dataport)

13.00 - 13:40

Schulung als kritischer Erfolgsfaktor für
erfolgreiche ITIL-Einführung
Lutz Weigelt (New Horizons)

Praxisprojekt Stadt Hamburg "SLA" aus
Sicht der Finanzbehörde Hamburg
Ronny Lühmann (Finanzbehörde Hamburg)

13.40 - 13.50

13:50 - 14.30

ITIL-Praxisprojekt in der
Landeshauptstadt Stuttgart
Walter Pfeifer
(Landeshauptstadt Stuttgart)
Günter Job
(Adlon Datenverarbeitung GmbH)

Standardservicerequest Prozessmanagment
aus der Praxis
Stefan Thünemann (Dataport)

14:30 - 14:45

14.45 - 15.30

Sponsorenvortrag zum Thema IT Service Management
(helpline GmbH)

15.30 - 16:10

Wirtschaftlicher und qualitativer Nutzen von IT Servicemanagement für IT-Organisationen
Dr. Heiss (Gartner Deutschland GmbH)

16:10 - 16:15

Schlusswort (Dataport)